Refund policy

Tenemos una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que cuentas con 15 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

Sin uso
Sin daños
En su empaque original
Con comprobante de compra

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a hey.traviesa@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Productos dañados o incorrectos

Te pedimos revisar tu pedido al recibirlo.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para poder evaluar el caso y ayudarte.

Artículos no elegibles para devolución

Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en:

Mystery Boxes (al ser productos sorpresa)
Agujetas que hayan sido abiertas o utilizadas
Artículos en promoción o descuento
Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre un producto específico antes de realizar tu compra, escríbenos y con gusto te ayudamos.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según tu banco o institución financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en hola@traviesa-mx.com