Política de envío

En Traviesa trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y clara. A continuación, te compartimos toda la información relacionada con nuestros envíos.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Durante lanzamientos, promociones o alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. En esos casos, lo comunicaremos de forma clara.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería seleccionada y del destino:

Envío estándar: 2 a 5 días hábiles una vez enviado el pedido.

Traviesa no se hace responsable por retrasos causados por la paquetería, condiciones climáticas, días festivos o situaciones fuera de nuestro control.

Costos de envío

El costo de envío se calcula y se muestra en el checkout antes de finalizar tu compra.

En promociones especiales, el envío puede ser gratuito o contar con condiciones específicas, las cuales se indicarán claramente en el sitio web.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas darle seguimiento directamente con la paquetería.

Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección proporcionada, costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del cliente.
Traviesa no se hace responsable por pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas al momento de la compra.

Pedidos marcados como entregados

Si la paquetería marca un pedido como entregado, Traviesa no se hace responsable por robos, pérdidas o extravíos posteriores a la entrega.

Te recomendamos asegurarte de que alguien pueda recibir el pedido o que la dirección sea segura.

Pedidos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos claras del empaque y del producto a:

📧 hola@traviesa-mx.com

Evaluaremos el caso y te daremos una solución conforme a nuestras políticas.