Términos del servicio

1. Información general

Bienvenido(a) a Traviesa.
Los términos “Traviesa”, “nosotros”, “nuestro” y “nos” se refieren a la marca Traviesa y a su tienda en línea.

Traviesa opera este sitio web y tienda en línea, incluyendo toda la información, contenido, productos y servicios disponibles, con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y cuidada. Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que nos permite ofrecer nuestros productos y procesar pagos de forma segura.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

2. Uso del sitio y elegibilidad

Al utilizar este sitio declaras que:

Tienes al menos 18 años o cuentas con autorización de un adulto responsable.
La información que proporcionas es verdadera, completa y actualizada.
Utilizas el sitio únicamente para fines personales y no comerciales.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu información y de cualquier actividad que ocurra bajo tu cuenta o datos de contacto.

3. Productos y disponibilidad

En Traviesa hacemos todo lo posible por mostrar nuestros productos de forma fiel y precisa. Sin embargo:

Los colores y apariencia pueden variar según el dispositivo o pantalla.
Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones.

Nos reservamos el derecho de:

Modificar descripciones, precios o disponibilidad sin previo aviso.
Limitar cantidades por pedido o por cliente.
Descontinuar productos en cualquier momento.

4. Mystery Boxes

Al adquirir una Mystery Box, aceptas expresamente que:

El contenido es sorpresa.
No se garantiza un contenido específico.
No aplican cambios ni devoluciones por preferencias personales o expectativas no cumplidas.

La compra de Mystery Boxes implica la aceptación total de esta mecánica.

5. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

El precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido.
Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de precio y cancelar pedidos en caso de errores evidentes.

Aceptas proporcionar información de pago válida y autorizas el cargo correspondiente al método de pago seleccionado.

6. Pedidos

Al realizar un pedido, estás haciendo una oferta de compra.
Un pedido se considera aceptado únicamente cuando recibes una confirmación por correo electrónico.

Nos reservamos el derecho de:

Rechazar o cancelar pedidos por razones operativas, de inventario o de seguridad.
Limitar pedidos que aparenten ser para reventa.

7. Envíos

Realizamos envíos únicamente dentro de México.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como paqueterías, clima o situaciones fuera de nuestro control.
Una vez entregado el pedido a la paquetería, el riesgo y responsabilidad se transfieren al cliente.

8. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones se rigen exclusivamente por nuestra Política de Devoluciones, disponible en el sitio web.
Al realizar una compra, confirmas que has leído y aceptado dicha política.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, diseño, logotipos, nombres de productos, conceptos y branding) es propiedad de Traviesa o se utiliza con autorización.

Queda prohibido copiar, reproducir, modificar o usar cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

10. Comentarios y contenido del usuario

Cualquier comentario, reseña o contenido que envíes podrá ser utilizado por Traviesa con fines comerciales o promocionales, sin obligación de compensación adicional.

Nos reservamos el derecho de eliminar contenido ofensivo, engañoso o inapropiado.

11. Limitación de responsabilidad

Traviesa no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
Pérdidas derivadas del uso del sitio o de productos adquiridos.
Retrasos de envío fuera de nuestro control.

Todos los productos y servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, en la medida permitida por la ley mexicana.

12. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes en México.

13. Cambios a los términos

Traviesa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
Las actualizaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.